Blog Hotel Sylter Hof *Berlin*

für Gäste und Freunde des Hotel Sylter Hof *Berlin*

Unser Nachtportier erzählt – Gedanken zum 8. März

März 8th, 2017 · Kommentare deaktiviert für Unser Nachtportier erzählt – Gedanken zum 8. März

Mit freundlicher Stimme begrüßen und beraten sie unsere Gäste bei der Reservierung; sie strahlen unsere Gäste an beim Check in; geben freundlich Auskünfte und erste Tipps für den Berlin-Aufenthalt. Nicht zu vergessen die Frauen der Küchen-Crew, welche hinter den Kulissen wirken. Beim Frühstück lächeln sie ebenso und erfüllen gern die Wünsche der Hotelgäste. Auch beim […]

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Stories aus der Reservierung

August 18th, 2015 · Kommentare deaktiviert für Stories aus der Reservierung

Haben Sie auch manchmal solche Tage im Büro, wo das Telefon ununterbrochen klingelt?? Das ist ja bei uns öfter der Fall und wir haben nur drei Apparate!! 🙂 An solchen Tagen ist es bei mir persönlich so, dass ich, wenn ich zu Hause bin und dann das Telefon klingelt, gar keine Lust mehr habe ranzugehen!! […]

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Unser Nighty erzählt … über Rezeption, Empfang, front office

August 8th, 2014 · Kommentare deaktiviert für Unser Nighty erzählt … über Rezeption, Empfang, front office

                  Rezeption, Empfang, front office …. die Abteilung hat viele Namen und genauso viele Aufgaben. Sie ist der wichtigste Anlaufpunkt für unsere Hotelgäste. Der erste Eindruck ist dabei entscheidend – Alle Gäste werden bei der Ankunft mit einem „Herzlich willkommen im Hotel Sylter Hof Berlin“ begrüßt und […]

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Tags: Nachtgeschichten

Kleine Hotelfachschule – Reservierungsarten

Juni 14th, 2014 · Kommentare deaktiviert für Kleine Hotelfachschule – Reservierungsarten

                  Jeder hat Sie schon einmal gemacht, egal auf welchem Weg;  die Reservierung eines Zimmers in einem Hotel. 😉 Dabei gibt es unterschiedliche Arten, wie man ein Zimmer reservieren kann. Mir als Reservierungsmitarbeiterin ist die telefonische Buchung (direkte Reservierung) der Gäste am liebsten, weil man somit gleich […]

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Unser Nighty erzählt …

Juni 3rd, 2014 · Kommentare deaktiviert für Unser Nighty erzählt …

Vom Nachtdienst im Allgemeinen und im Besonderen In vielen Hotels der Welt, so also auch in Berlin, gibt es ihn – den Nachtdienst. Er löst die Spätschicht an der Rezeption ab und ist dann für den gesamten Hotelbetrieb während der Nachtstunden bis zu Dienstbeginn der Frühschicht zuständig. So ein Stadthotel hat seine eigenen Abläufe – […]

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Stories aus der Reservierungsabteilung

August 25th, 2012 · Kommentare deaktiviert für Stories aus der Reservierungsabteilung

  Jeder Tag bei uns in der Reservierung ist ein Erlebnis für sich. Mal hat man super nette Gäste und mal eher nicht so nette Gäste. Aber ein Highlight sind für mich ausländische Gäste!! Warum?? Hier ein Beispiel : Ausländische Gäste, die kein Deutsch verstehen, geschweige denn sprechen, versuchen es meist mit der englischen Sprache. […]

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Stories aus der Reservierungsabteilung

August 21st, 2012 · Kommentare deaktiviert für Stories aus der Reservierungsabteilung

An dieser Stelle wieder ein lustige Anekdote aus unserem Reservierungsteam. Wir sind ja drei Reservierungs-Bienchen in unserem Haus und jeder spricht ja mal mit jedem Gast. Da kann es schon mal passieren, dass der Gast denkt, er hätte mit mir gesprochen, dabei hat er mit meiner Kollegin gesprochen. Man führt dann folgendes Telefongespräch: Gast: Schönen […]

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Stories aus der Reservierung

August 16th, 2012 · Kommentare deaktiviert für Stories aus der Reservierung

Wir in der Reservierung sind ja viel gewohnt, aber bei manchen Gesprächen schütteln wir auch nur mit dem Kopf. Es gibt ja Termine, an denen wir komplett ausgebucht sind und keine Zimmer mehr verfügbar haben. Da gibt es wirklich Gäste, die als Argument die Aussage machen „Ich kenne Ihren Geschäftsführer!!“, um noch ein Zimmer zu […]

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Stories aus der Reservierung

August 12th, 2012 · Kommentare deaktiviert für Stories aus der Reservierung

Wir sind ja tagsüber telefonisch im Reservierungsbüro erreichbar, da hat man natürlich fast immer freundliche Gesprächspartner. Am lustigsten sind die Gäste, die zurzeit des Gespräches auf unserer Homepage sind und sich unsere Fotos anschauen. Da kommen dann solche Äußerungen wie: „Ich sehe gerade Ihr Foto!!“ oder „Ich sehe Sie auf Ihrer Homepage!!“ 🙂 Nun ja, […]

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